الشروط والأحكام العامة
تنظم هذه الشروط العلاقة القانونية بين منصة لوميرا وبين المريض (المستخدم) أو الصيدلية، وتحدد بوضوح طبيعة الدور اللوجستي والرقمي للمنصة.
1. طبيعة عمل المنصة (إخلاء مسؤولية النقل والتوصيل)
يقر المستخدم بأن منصة لوميرا هي منصة تقنية رقمية وسيطة فقط، تهدف إلى مطابقة وصفات المرضى مع الصيدليات المعتمدة وتسهيل عملية التسعير والحجز.
2. المسؤولية الطبية والتحقق من الوصفات
لوميرا ليست جهة طبية ولا صيدلانية. لا تقدم المنصة أي استشارات، ولا تتحمل مسؤولية التشخيص أو مدى ملاءمة الدواء لحالة المريض.
3. آلية التأكيد والتعاقد
بمجرد قيام المريض بالضغط على زر "تأكيد الطلب" في تطبيق واتساب، يُعد ذلك إبراماً لعقد شراء ملزم بين المريض والصيدلية بالسعر المعروض، وموافقة صريحة على تفويض حامل الباركود باستلام الطلب.
سياسة الخصوصية
نحن ندرك حساسية البيانات الطبية. توضح هذه السياسة كيف نحمي بياناتك ووصفاتك الطبية بصرامة تامة.
1. جمع البيانات واستخدامها
تقوم المنصة بجمع: رقم الهاتف (عبر واتساب)، الاسم، وصور الوصفات الطبية. تُستخدم هذه البيانات لغرض حصري وهو: إرسالها للصيدليات المعتمدة في شبكتنا لغرض تسعير وتجهيز العلاج فقط.
2. حماية الوصفات الطبية
- يتم معالجة صور الوصفات الطبية عبر خوادم سحابية آمنة ومؤقتة.
- لا يتم مشاركة هويتك المباشرة (رقم هاتفك) مع الصيدلية إلا في أضيق الحدود ولأغراض استكمال الطلب.
- تُحفظ سجلات الطلبات لأغراض المراجعة القانونية والمالية فقط، ولا تُباع لأي طرف ثالث.
3. حقوق المريض (حذف البيانات)
للمريض الحق بطلب حذف بياناته الشخصية ووصفاته المرفوعة على المنصة في أي وقت. ويتم الاستجابة وتنفيد هذا الطلب متى كان ذلك لا يتعارض مع الالتزامات القانونية، أو المطالبات المالية، أو متطلبات الاحتفاظ بالسجلات المفروضة من قبل الجهات الصحية والرقابية.
سياسة الاستخدام المقبول والأدوية الممنوعة
تخضع منصة لوميرا للقوانين والتشريعات الصحية النافذة في جمهورية العراق. يُحظر حظراً باتاً إساءة استخدام المنصة لطلب مواد غير قانونية.
1. الأدوية المراقبة والممنوعة
يجب على المريض توخي الدقة التامة قبل رفع الوصفة الطبية. يُمنع منعاً باتاً استخدام المنصة لطلب الآتي:
- الأدوية المخدرة أو المؤثرات العقلية (الجدول الأول والثاني) إلا بوصفة طبية أصولية معتمدة ومختومة، وتخضع لموافقة الصيدلي حصراً.
- الأدوية غير المرخصة من وزارة الصحة.
- استخدام وصفات طبية مزورة، أو منتهية الصلاحية، أو مكررة الصرف.
سياسة التسليم واسترجاع الأموال
نظراً لطبيعة المنتجات الطبية وحساسيتها، ولأن المنصة تعتمد على نظام "الرمز السري (PIN)"، تم وضع قواعد صارمة ونهائية لعملية الاسترجاع لتجنب أي تلاعب.
نقطة اللاعودة (No Return Point)
مسح الباركود أو إدخال الرمز السري من قبل الصيدلي يعتبر إقراراً قانونياً ونهائياً باستلام العلاج بحالة ممتازة ومطابقة للوصفة.
الإلغاء قبل التسليم
يحق للمريض إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب "قيد التجهيز" ولم يتم مسح الباركود بعد في الصيدلية.
1. الاسترجاع غير ممكن قطعياً بعد مسح الباركود
الرمز السري (PIN) والباركود المرسل إلى هاتف المريض هو توقيع إلكتروني وتفويض نهائي. بمجرد قيام الشخص المخول (سواء كان المريض نفسه أو المندوب أو أي شخص أرسله المريض) بإبراز الباركود للصيدلية، وقيام النظام بقراءته وتغيير حالة الطلب إلى (تم التسليم)، فإنه لا يحق للمريض المطالبة باسترجاع الأموال أو إعادة الأدوية تحت أي ظرف من الظروف.
يقع على عاتق الشخص المخول (حامل الباركود) التأكد من مطابقة الأدوية للوصفة والتأكد من سلامتها قبل إبراز الباركود للصيدلي. إبراز الباركود يعني إتمام الصفقة بنجاح وسقوط حق الرد.
2. الحالات التي يحق فيها الإلغاء والاسترجاع
- إذا قام المريض بإلغاء الطلب عبر زر (إلغاء الطلب) في الواتساب قبل أن يتم استلام العلاج من الصيدلية.
- إذا اكتشف الشخص المخول عند وصوله للصيدلية أن العلاج المجهز غير مطابق للوصفة، يحق له رفض الاستلام (وعدم إعطاء الباركود للصيدلي). في هذه الحالة يتم إلغاء الطلب تلقائياً ولا تُفرض أي رسوم.
3. الأخطاء الدوائية بعد التسليم
إذا استلم المريض الدواء من "مخوله/المندوب" واكتشف لاحقاً وجود خطأ في الدواء بعد أن تم مسح الباركود، فإن منصة لوميرا تُخلي مسؤوليتها التقنية والمالية بالكامل. يجب على المريض مراجعة الصيدلية المُجهزة مباشرة لحل الخلل وفق قوانين نقابة الصيادلة، ولا تتدخل لوميرا في عمليات الاسترداد المالي في هذه المرحلة.